Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet de Un Jardin en Ville.
Le vendeur est :
Un Jardin en Ville
SARL au capital social de 100 €
Siège social : 30 rue Gaspard Philippe, 33800 Bordeaux
SIREN : 813 023 017, RCS Bordeaux
SIRET du siège social : 813 023 017 00011
N° TVA intracommunautaire : FR86 813 023 017
Code NAF/APE : 47.76Z (commerce de détail de fleurs, plantes, graines, engrais, animaux de compagnie et aliments pour ces animaux, en magasin spécialisé)
Téléphone : +33 6 29 97 69 70
E-mail : contact@unjardinenvillebordeaux.fr
Article 2 – Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de :
- bouquets de fleurs fraîches ;
- compositions florales ;
- plantes ;
- fleurs séchées ;
- bougies artisanales ;
- objets de décoration florale ;
- prestations de livraison.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin.
Les photographies sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les fleurs étant des produits naturels, chaque bouquet est unique.
Selon les saisons et les arrivages, certaines fleurs peuvent être remplacées par d’autres de qualité, de fraîcheur et de valeur équivalentes, dans le respect du style et des couleurs de la composition commandée.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande.
Article 5 – Commandes
La commande est définitive après :
- validation du panier ;
- acceptation des présentes CGV ;
- paiement intégral.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas :
- de litige antérieur ;
- de fraude suspectée ;
- d’informations incomplètes.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site internet.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement.
Article 7 – Livraison
La livraison est assurée dans les zones indiquées sur le site.
Le client s’engage à communiquer toutes les informations nécessaires à la bonne livraison :
- adresse complète ;
- code d’accès ;
- étage ;
- numéro de téléphone du destinataire si nécessaire.
En cas d’informations erronées ou incomplètes, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
En cas d’absence du destinataire, le livreur pourra, selon les circonstances :
- remettre le bouquet à un voisin ou au gardien ;
- déposer le bouquet dans un lieu sécurisé avec l’accord du destinataire ;
- reprogrammer une livraison, qui pourra donner lieu à une facturation supplémentaire.
Article 8 – Délais de livraison
Le délai de préparation et de livraison est généralement de 24 heures à compter de la validation de la commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent être modifiés en raison :
- d’intempéries ;
- d’accidents de circulation ;
- de grèves ;
- d’événements exceptionnels ;
- de cas de force majeure.
Article 9 – Produits périssables
Les fleurs sont des produits vivants et périssables.
Leur durée de conservation dépend :
- de la température ;
- de leur entretien ;
- de leur exposition ;
- des soins apportés après livraison.
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée après la remise effective du bouquet au destinataire, sauf défaut de conformité existant au moment de la livraison.
Article 10 – Réclamations
Toute réclamation concernant la qualité des fleurs devra être adressée dans un délai de 24 heures suivant la livraison.
Elle devra être accompagnée :
- de photographies du bouquet ;
- du numéro de commande ;
- d’une description du problème rencontré.
Après étude, le vendeur pourra proposer, selon les cas :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ou total.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, notamment les fleurs fraîches ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les commandes de bouquets ne peuvent donc pas être annulées après leur préparation ou leur expédition, sauf accord exprès du vendeur.
Article 12 – Responsabilité
Le vendeur ne pourra être tenu responsable :
- des retards imputables aux transporteurs ou à des événements extérieurs ;
- des erreurs communiquées par le client ;
- de la mauvaise conservation des fleurs après livraison.
Article 13 – Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des commandes ;
- la livraison ;
- la facturation ;
- le service après-vente.
Le client dispose des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (photographies, textes, créations florales, logo, identité visuelle) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Article 15 – Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le médiateur de la consommation désigné est le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
- Adresse : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- E-mail : contact@cm2c.net
- Téléphone : 01 89 47 00 14
- Site internet : https://www.cm2c.net
En cas de litige de la consommation, le client peut le déclarer directement sur la plateforme CM2C à l’adresse https://www.cm2c.net.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige relèvera de la compétence des juridictions françaises compétentes.